Coop Adriatica ha presentato il mese scorso ai soci il Preventivo di sostenibilità 2012, documento che, anche mediante il coinvolgimento degli stakeholder, definisce gli obiettivi economici, sociali e ambientali dell’organizzazione.

Approfittiamo di questa occasione per parlare di responsabilità sociale con Giorgio Benassi, Responsabile sostenibilità e RSI in Coop Adriatica, e docente del corso Forward.

La tua lezione si svolgerà durante il quarto modulo, dedicato alla Gestione integrata e alla sostenibilità. Esporrai il caso concreto di Coop Adriatica: quali saranno i contenuti fondamentali della lezione?

Coop Adriatica è una cooperativa di consumatori che gestisce una rete di vendita di oltre 170 negozi distribuiti in Veneto, Emilia-Romagna, Marche e Abruzzo. Fin dalla sua nascita, che risale al 1995, in seguito alla fusione tra due cooperative di consumo di origine lontana nel tempo, si è dotata di alcuni strumenti che ne definiscono l’identità: la Missione; il Codice etico e la Commissione etica; lo Statuto e il Regolamento, fondati su democrazia e partecipazione; mezzi per l’informazione e il coinvolgimento dei lavoratori; il Bilancio sociale. Oltre a questi strumenti, era necessaria una strategia; ecco che nel 2002 ha origine il percorso strategico “Verso la sostenibilità”, basato su un approccio fondamentale: la responsabilità sociale d’impresa come modalità di gestione dell’impresa. Si crea così un circuito della sostenibilità che fa leva su tre strumenti: il Preventivo di sostenibilità, progetti di miglioramento trasversali a tutte le funzioni, il Bilancio di sostenibilità consuntivo.

 Il Preventivo di sostenibilità rende noti ogni anno gli obiettivi economici, sociali e ambientali della Cooperativa e la sua definizione è frutto di diversi elementi, ma soprattutto del coinvolgimento strutturato e continuo degli stakeholder: Coop Adriatica crede infatti che un rapporto dialogico con i portatori d’interesse consenta di formulare progetti e attività che corrispondano anche ai loro bisogni. In effetti le azioni della Cooperativa producono effetti e conseguenze su tutti suoi interlocutori: la strategia della sostenibilità significa quindi porre attenzione a ciascuno di essi. Per questo motivo, Coop Adriatica ha integrato il proprio percorso con lo standard AccountAbility AA1000 che si basa sul coinvolgimento dei portatori d’interesse nelle fasi di definizione delle strategie, nei processi e nelle successiva valutazione. In particolare, al centro della mappa degli stakeholder vi sono i soci, principali destinatari e fruitori dell’attività di Coop Adriatica, che la Cooperativa sollecita a prendere parte alla definizione, alla gestione e alla valutazione delle politiche aziendali, con modalità di coinvolgimento orientate alla massima trasparenza e democrazia; verso di loro promuove il volontariato sociale e organizza iniziative di informazione; attiva un ascolto strutturato di soci e clienti e richiede una valutazione specifica su prodotti e servizi. Dal rapporto collaborativo con i soci volontari nascono iniziative che hanno ricaduta positiva su tutti i soci e le comunità locali.

 Dall’avvio della nuova strategia, la Cooperativa ha attivato ogni anno dei progetti trasversali a tutte le funzioni, con i quali ha rivisto il proprio modo di svolgere alcuni aspetti chiave della propria attività. Ad esempio si è lavorato in modo deciso per rivedere in ottica di sostenibile le modalità di progettare i punti vendita, la composizione degli assortimenti, il rapporto con i dipendenti e molto altro ancora. Oggi, in Coop Adriatica, con la profonda trasformazione culturale raggiunta in questi anni, di questi progetti è venuta meno la necessità. Tuttavia permane la modalità di lavoro che prevede il coinvolgimento di tutti i settori aziendali nei processi di cambiamento più emblematici. E’ il caso, per esempio, della progettazione di punti vendita eco-sostenibili, in cui il gruppo di lavoro operativo, guidato dal settore costruzioni, comprende anche il punto di vista della parte commerciale e della parte sociale della Cooperativa.

 Alla fine di ogni anno, il Bilancio di sostenibilità – realizzato nel rispetto degli schemi GBS e GRI e verificato da un ente di terza parte – riassume le attività e i progetti svolti dalla Cooperativa riconducendo le singole azioni ai principali portatori d’interesse; il documento presenta ampie parti descrittive e schede di approfondimento, volte a dare un po’ più di concretezza alla semplice parte quantitativa. Con questa modalità la Cooperativa propone all’esterno le proprie buone pratiche, con l’obiettivo di dar conto delle proprie azioni agli stakeholder, ma anche con l’auspicio che chi consulta il documento possa cogliere degli elementi per proporre, nella propria realtà, analoghe iniziative di responsabilità sociale.

 Responsabilità sociale, territorio, portatori di interesse: come si è evoluta la concezione di Coop in merito?

Darei ormai per universalmente condivisa l’idea che il coinvolgimento dei clienti può produrre soluzioni innovative per la gestione di qualsiasi impresa, soprattutto in relazione al core business: l’ascolto dei clienti fa ormai parte dei fondamenti del marketing. Invece, attivare un processo di coinvolgimento più ampio, che guardi a tutti gli stakeholder, a 360 gradi, è una scelta meno facile e anche più “rischiosa”, che se non è sostenuta da una strategia adeguata potrebbe non dare alcun risultato, se non addirittura essere controproducente. I portatori d’interesse sono infatti un’importante risorsa per qualsiasi organizzazione: innanzi tutto, aprirsi a un confronto con essi consente di individuare degli aspetti di miglioramento nel proprio modo di fare impresa,  e questi non sono necessariamente legati all’offerta di prodotti e servizi ma possono toccare aspetti più interni, quali la gestione del personale o il rapporto con i fornitori, o esternalità quali l’impatto ambientale e sociale nelle comunità di riferimento. Va anche detto che le soluzioni individuate insieme ai portatori d’interesse talvolta generano un vantaggio sia per l’impresa che per i suoi stakeholder, altre volte, invece, generano benefici prevalentemente per gli stakeholder, e anche per più di uno. Ad esempio, per Coop Adriatica, la collaborazione con i fornitori locali per dare maggior visibilità alle produzioni del territorio e semplificare i passaggi di filiera, consente agli stessi di vendere quantità rilevanti  della propria produzione e offre ai consumatori una maggior scelta di prodotti di qualità, freschi e a un prezzo conveniente. Inoltre, la creazione di un rapporto dialogico con i portatori d’interesse mette le organizzazioni nella condizione di poter essere maggiormente incisive all’interno del proprio territorio, ovvero di essere a loro volta consultate e prendere parte ai progetti e alle decisioni condotte dalle istituzioni e dagli altri stakeholder che fanno parte del medesimo sistema territoriale.

Coop Adriatica ha recentemente realizzato un articolato processo di coinvolgimento degli stakeholder in relazione alla progettazione del nuovo punto vendita sostenibile di Conselice (RA) inaugurato nel 2011. Obiettivo della consultazione degli stkeholder era quello di identificare tutti gli elementi che possono contribuire a rendere sostenibile una struttura di vendita, e in particolare quegli aspetti che riguardano l’offerta commerciale e i servizi rivolti ai clienti. A questo progetto hanno preso parte alcuni portatori d’interesse specifici del territorio e altri che potevano comunque avere un punto di vista innovativo sui temi della sostenibilità: una rappresentanza dei soci della Cooperativa e dei cittadini di Conselice, i lavoratori del negozio, le amministrazioni locali (comune, provincia, regione), le associazioni ambientaliste, le università, e altri ancora. In questo modo, i portatori d’interesse hanno fornito notevoli suggerimenti che hanno portato la Cooperativa a completare il progetto con alcune innovazioni inizialmente non considerate (dall’erogatore di acqua di rete, all’ampliamento dell’assortimento biologico) e a dare maggior visibilità ad alcune scelte che erano già state programmate, proponendo così un punto vendita più vicino alle esigenze dei suoi fruitori e anche più rispondente a un’idea condivisa di sostenibilità.

 Web e  responsabilità sociale: quali i rischi e le possibilità, cosa sta facendo Coop per informare e coinvolgere gli stakeholder anche tramite il web?

 Un obiettivo fondamentale per chi ha una gestione imprenditoriale improntata a criteri di responsabilità sociale è riuscire a coinvolgere i propri stakeholder, informandoli e sensibilizzandoli, così da metterli nelle condizioni di apprezzare e condividere le scelte dell’impresa e di essere essi stessi protagonisti di azioni e processi di responsabilità sociale. Infatti, se un’organizzazione intraprende una strategia di sostenibilità perché crede nella sua utilità sociale, dovrebbe ricercare anche la possibilità di rendere partecipi di questi processi i propri stakeholder, sia per favorire un’ amplificazione dei benefici generati delle proprie azioni, sia per favorire la nascita di nuove iniziative di responsabilità sociale. Sto parlando di cose che nella cooperazione di consumatori conosciamo bene, basti pensare che in Coop Adriatica abbiamo messo al primo punto della nostra missione – insieme all’offerta di prodotti e servizi convenienti, sicuri e adatti al benessere dei nostri soci – l’obiettivo di favorire l’educazione al consumo consapevole, e perciò lavoriamo intensamente per informare e rendere i nostri clienti più consapevoli rispetto a quello che acquistano e a tanti altri aspetti della vita quotidiana.

C’è da dire che i temi della responsabilità sociale non sono quasi mai semplici da comunicare, e soprattutto non è semplice portare le persone a rivedere i propri comportamenti, cambiare le proprie abitudini in favore della sostenibilità. Mi riferisco in particolare al cittadino comune, il consumatore, e non parlo di enti, imprese e organizzazioni, rispetto ai quali non ho molta esperienza diretta in fatto di comunicazione. In ogni caso, credo che l’obiettivo primario sia quello di creare una cultura, una coscienza collettiva, orientata alla sostenibilità, facilitando la condivisione di informazioni e rendendo più familiari i temi ambientali e sociali.

Per arrivare al consumatore, dunque, non bastano i bilanci sociali oppure i dépliant informativi distribuiti all’ingresso dei supermercati: certi concetti si diffondono sempre di più con canali meno formali, e dando a ognuno la possibilità di scegliere le informazioni che vuole approfondire, secondo le proprie necessità, in relazione alle proprie competenze e in base al tempo a disposizione. Il web offre sicuramente tutte queste possibilità, ed è per questo che Coop ha un sito, gestito a livello nazionale, che tratta una serie molto ampia di argomenti. Una intera sezione del sito è dedicata all’ambiente, tanto che ha un suo indirizzo specifico (www.coopambiente.it). Qui si trattano temi di grande rilievo per i cittadini, sia nel loro ruolo di acquirenti di prodotti di largo consumo, sia nelle loro attività quotidiane; ad esempio, una sezione è dedicata alla riduzione dei consumi energetici domestici. Un piccolo esempio di come si può contribuire a far convergere i propri stakeholder sugli stessi ambiti sui quali si è scelto di impegnarsi.

Le lezioni si terranno in un’aula didattica presso il Palazzo della Formazione, in via Bigari 3 a Bologna ( raggiungibile a piedi dalla stazione centrale in 5 minuti). MAPPA

Per informazioni generali e iscrizioni

email:  info@fwdformazione.it

tel: 328 80 28 094

Dopo aver introdotto al tema della CSR e aver parlato del coinvolgimento degli stakeholder, in questo modulo affronteremo gli strumenti concreti e operativi per misurare i risultati sociali e ambientali delle organizzazioni.

Analizzeremo il tema da diversi punti di vista: con riferimenti alle metodologie e a casi di studio in grado di evidenziare le peculiarità di svariati tipi di organizzazione. Si analizzeranno i principali standard e linee guida nazionali e internazionali, i sistemi di auditing e certificazione, la rendicontazione per gli enti non profit e la rendicontazione ambientale.

Docenti della prima giornata saranno:

Pamela Petruzzi, Senior manager di PricewaterhouseCoopers, e Patrizia Camilletti Socio fondatore e amministratore di Hepta Consulenza Srl e vice presidente di Impresa Lab soc. coop. gestore di www.setupimpresa.it

Per i profili completi dei docenti CLICCA QUI

]]> http://www.fwdformazione.it/?feed=rss2&p=708 0 http://www.fwdformazione.it/?p=696 http://www.fwdformazione.it/?p=696#comments Thu, 09 Feb 2012 07:55:56 +0000 admin http://www.fwdformazione.it/?p=696 L’obiettivo fondamentale del secondo modulo del corso Forward sulla CSR,  è quello di studiare in maniera approfondita, sia a livello teorico che pratico (con l’esposizione di casi di studio), il tema dello stakeholder engagement. Nel corso degli incontri si classificheranno i principali gruppi di stakeholder per i diversi tipi di organizzazione, cercando di capire chi sono e come è possibile coinvolgere i portatori di interesse.
Si approfondiranno inoltre le tipologie di relazioni che possono intercorrere tra organizzazioni e stakeholder, e quali sono i benefici e le criticità dei processi di stakeholder engagement. Un coinvolgimento strutturato necessità di politiche e strategie mirate: si affronteranno questi aspetti sia per le imprese che per la Pubblica Amministrazione.

Il modulo avrà inizio sabato, con la lezione di Walter Sancassiani (vedi il profilo completo) , coordinatore tecnico del Club imprese modenesi per la RSI.    Durante la lezione, partendo dalle opportunità per l’impresa socialmente responsabile, verranno illustrati i diversi livelli e strumenti di partecipazione/engagement degli stakeholder. Verrà inoltra descritta l’esperienza del Club RSI di Modena.

Ricordiamo che è ancora possibile iscriversi al secondo modulo e che sono aperte le iscrizioni per gli ultimi due moduli del corso. CLICCA QUI PER MAGGIORI INFORMAZIONI

]]> http://www.fwdformazione.it/?feed=rss2&p=696 0 http://www.fwdformazione.it/?p=691 http://www.fwdformazione.it/?p=691#comments Thu, 26 Jan 2012 11:26:10 +0000 admin http://www.fwdformazione.it/?p=691 Sabato 28 gennaio, con la lezione della dottoressa Longo (clicca qui per visualizzare il profilo dei docenti), si chiude il primo dei quattro moduli del corso Forward sulla responsabilità sociale. Primo modulo pensato come approfondimento su concetti e pratiche che poi saranno approfonditi nel corso delle altre lezioni.

Dopo la CSR e la corporate governance, parliamo di assetto valoriale, missione e codice etico. Vedremo in primo luogo da dove nasce la riflessione sui valori delle organizzazioni, analizzando il concetto di fiducia, come bene scarso e cruciale per il successo di un’impresa.

Fiducia e coerenza sono concetti intimamente legati: coerenza che, nel caso di un’organizzazione, dovrebbe legare la sua natura istituzionale, il suo assetto valoriale e gli atti concreti che compie.

Nel corso della lezione vedremo i modi più diffusi per esporre l’assetto valoriale e il quadro delle responsabilità: valori, missione, visione, bilancio sociale e codice etico.

]]> http://www.fwdformazione.it/?feed=rss2&p=691 0 http://www.fwdformazione.it/?p=678 http://www.fwdformazione.it/?p=678#comments Fri, 20 Jan 2012 10:08:46 +0000 admin http://www.fwdformazione.it/?p=678 Sabato 14 gennaio è partito il primo modulo del nostro corso.

La prima lezione è stata quella di Marco Caputo,  consulente e Formatore in materia di Responsabilità d’Impresa, collaboratore e consulente di Impronta Etica; socio del GRUPPO BILANCIO SOCIALE ;direttore e attualmente membro del Consiglio Direttivo di Veneto Responsabile, Rete regionale per la responsabilità sociale di impresa.

Ricordiamo che le lezioni del primo modulo sono state pensate come introduzione ai temi generali del corso: come la CSR, la sostenibilità ambientale, la rendicontazione sociale, il concetto di stakeholder. Temi poi che verranno ripresi e approfonditi anche mediante la presentazione di casi di studio nel corso degli altri moduli.

RICORDIAMO CHE SONO APERTE LE ISCRIZIONI AI MODULI 2-3-4 DEL CORSO. 

Per maggiori informazioni visita la pagina contatti del sito

Riproponiamo il video di approfondimento sulla norma ISO 26000 presentato durante la lezione.

Il suo interesse sta soprattutto nel fatto che è un documentario filosofico, in cui si parla tra l’altro di etica, cittadinanza, ecologia da un punto di vista per l’appunto filosofico e non economicista .

Pubblichiamo il trailer e una scheda di approfondimento in italiano.

Il primo articolo (leggi) è il famoso contributo di Michael Porter e Mark Kramer, due dei principali esperti contemporanei di business e management. L’articolo (Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility)mette in evidenza come l’ interconnessione tra l’impresa e la società sia strutturale ed analizzabile esattamente come quella tra l’impresa e il mercato, e di come sia elemento strutturale della sua competitività.

Il secondo articolo (leggi) è un inserto della Harward Business Review dedicato alla responsabilità sociale d’impresa.

Buona lettura!

I primi due sabati inquadreremo teoricamente la CSR (o RSI, responsabilità sociale d’impresa). Verranno affrontate alcune tematiche di fondo, come la sostenibilità e il concetto di stakeholder , che nel corso degli altri moduli, saranno riprese ed approfondite diffusamente.

Sabato 14 gennaio il corso sarà aperto da Marisa Parmigiani, responsabile sostenibilità del Gruppo Unipol (clicca qui per il profilo dei docenti).  Il suo intervento sarà una vera e propria panoramica su tutti i temi centrali del corso.

- Le evoluzioni del modello di impresa: filantropia caritativa, filantropia organizzata, dall’approccio shareholder oriented all’approccio stakeholder oriented

- Definizioni tecniche: l’etica di impresa, la responsabilità sociale, la sostenibilità

- Definizione teorica: rassegna tra i principali modelli di governance (modello neo contrattualista, il modello relazionale, la company stakeholder responsability , la strategia sociale.

- Definizione istituzionale: presentazione dei principali documenti promossi dalla UE

- Strumenti operativi: quadro generale delle possibili strategie operative delle imprese nel campo CSR

Tematiche principali della Fiera saranno: Ecomondo Rifiuti: ciclo e riciclo rifiuti; Ecomondo Energia: energia da fonti rinnovabili; Ecomondo Acqua: ciclo dell’acqua e bonifiche; Ecomondo Aria: qualità dell’aria; Ecomondo Rischi e Sicurezza: gestione e soluzioni.

Prevista la partecipazione di buyers tedeschi e di molte aziende del settore macchine movimento terra, riciclaggio inerti, frantumazione e decommissioning

A tal proposito, la novità assoluta di questa 15esima edizione di Ecomondo è  l’Area Demo:  nel parcheggio Ovest della Fiera,  potranno essere ammirate le migliori performance di questi macchinari.

Tutte le informazioni sul sito di Ecomondo.

Questa terza edizione del Salone è dedicata al tema “etica e responsabilità pubblica”: un’occasione per riflettere sulla difficile situazione che sta vivendo il nostro paese, ma anche sulla crisi economica e delle istituzioni pubbliche e sulla mancanza di un’adeguata coscienza civile e collettiva di fronte ai problemi così gravi del nostro tempo. Cinque giorni di dibattiti e di incontri in cui a “Porta Futuro” decine di case editrici e di organizzazioni di volontariato e di associazioni presentano idee, produzioni editoriali e iniziative a confronto con i lettori e i cittadini che visitano il Salone.

http://www.editoriasociale.info/